Werk jij als leidinggevende of medewerker in een zorg- of welzijnsinstelling in Amsterdam, dan kun je bij ons snel en professioneel terecht op een plezierige locatie op het Westergasterrein bij het Westerpark.
Een conflict met je collega of je leidinggevende?
info voor medewerkers in de zorg of welzijnssector
Een conflict met een medewerker?
info voor leidinggevenden in de zorg of welzijn
Doorverwijzen?
info voor de personeelsfunctionaris
info voor preventiemedewerker/vezuimbegeleider
Werkdruk en werkstress voorkomen en bestrijden is opgenomen in de Arbowet
Wettelijke basis voorkomen en bestrijden PSA
schema_productinfo_voor_verwijzers.pptEr moet hard gewerkt worden in de zorg-en welzijnssector momenteel, met de hoge productie-eisen van nu. Daar heb je bepaald je energie voor nodig. Conflict, dilemma, werkdruk of werkstress maken je werk zwaarder dan je wilt. Iedereen is druk om je heen en het is niet gemakkelijk gehoor te vinden voor het probleem waar je tegenaan loopt. Je hebt de indruk dat je leidinggevende of collega weinig tijd voor je heeft, je probleem niet begrijpt of bagatelliseert, de organisatiebelangen boven de individuele stelt, geen weg weet met jouw emoties, of simpelweg niet in de gaten heeft hoe ernstig belast je je voelt.
Dat is allemaal best mogelijk, maar nu jij. Tuurlijk is het prima om niet op alle slakken zout te leggen en begrip te hebben voor omstandigheden, maar daar zijn grenzen aan. Als jij of je werk echt beginnen te lijden onder de spanningen, je hebt spanningsklachten en begint jezelf op fouten of onregelmatigheden te betrappen. Bespreek dan je probleem rechtstreeks met de persoon die het betreft, of vraag je leidinggevende, het bedrijfsmaatschappelijk werk, P&O, of de arbo/bedrijfsarts om advies of hulp. Ook jouw organisatie is volgens de Arbowet verplicht psychosociale arbeidsbelasting (werkdruk en werkstress) actief te voorkomen en bestrijden met maatregelen.
Weet je niet hoe je het gesprek moet aanpakken, ben je bang ernstig uit je slof te schieten, of denk je juist de ander niet aan te kunnen? Dan wordt het tijd om aan je weerbaarheid en/of presentatie te gaan werken. Vraag je leidinggevende of arbo-arts of je de Vrijplaats® Zelfsturingtraining mag volgen. Dit is een fijne, interessante training, in kleine groep, die niet moraliseert en je helpt om binnen je eigen systeem (denkwijze en manier van doen) praktische handvatten te vinden.
Heb je meer persoonlijke aandacht en/of begeleiding nodig, vraag of je in aanmerking kunt komen voor kort begeleidingstraject. Kijk onder Vrijplaats® Conflictcoaching. Ben je in conflict met een collega of leidinggevende en liggen de oorzaken voor jouw gevoel duidelijk ook bij de (werk)organisatie, vraag je bedrijfsarts of deze, in relatie tot de Arbowet (psa), bij de werkgever conflictbemiddeling wil voorstellen. Lees hier meer over onder Vrijplaats® Conflictbemiddeling.
Tijdig het probleem oppakken
De veranderde zorgmarkt stelt stevige eisen aan jou als leidinggevende in de zorg. Je bent verantwoordelijk voor meetbare productie, een klantgerichte procesinrichting en -benadering en moet zorgen voor een geinspireerd en gemotiveerd team medewerkers. Een goeie sfeer in je team is goud waard, dat weet jij als geen ander. Spanningen en conflicten kosten een hoop geld en energie, die niet meer in het werk en de organisatie zelf gestoken worden. En als je pech hebt leiden ze ook nog tot fouten (waarvoor jij mogelijk verantwoordelijk gesteld zult worden) en drijven ze het verzuimcijfer omhoog. Allemaal zaken die je niet wilt. Tijdig conflict onder ogen zien en aanpakken is dus belangrijk, want voorkomt een hoop ellende.
De kosten van een conflict
Uit onderzoek in 2010 is gebleken dat een verzuimgeval dat niet tijdig als arbeidsconflict is herkend ca. 3 maanden duurt (vaststelling bedrijfsarts ‘geen sprake van ziekte’ in week 6 > adviseert conform STECR afkoelingsfase van 6 weken, waarin conflictcoach aan de slag gaat. Uit ervaringscijfers blijkt dat deze er dan gemiddeld 7 weken overdoet ipv 4 bij tijdige inschakeling.) De kosten voor de gemiddelde werknemer lopen in die 3 maanden op tot €10.600 (inclusief kosten loondoorbetaling, kosten bedrijfsarts + probleemanalyse en kosten conflictcoach). Dit terwijl een conflict bij tijdige interventie ca. 3 weken duurt en gemiddeld €3450 kost (inclusief loondoorbetaling, conflictcoach en minus opbrengsten tijdelijk vervangend werk.) Bron: H. Evers
Wanneer is er sprake van een conflict?
Er is sprake van een arbeidsconflict als minstens één van de partijen zich door een andere partij gedwarsboomd voelt of erger. Het conflict kan betrekking hebben op de arbeidsinhoud, de arbeidsverhoudingen, de arbeidsomstandigheden, en/of de arbeidsvoorwaarden.
Arboverplichtingen
De vernieuwde Arbowet verplicht organisaties om actief werkdruk en werkstress (psa) te voorkomen.
Een organisatie voldoet aan de wettelijke regels door:
1) een protocol ongewenste omgangsvormen op te stellen en te hanteren (NB zet het bv weer een keer op de agenda van het werkoverleg als jou in de wandelgangen zaken ter ore zijn gekomen die niet lijken te kloppen!)
2) een interne of externe vertrouwenspersoon/conflictbegeleider te benoemen
3) een klachtencommissie in te stellen
4) jaarlijks in samenspraak met het personeel de actuele psychosociale arbeidsrisico’s te inventariseren en maatregelen op te (laten) nemen in de (verplichte) Risico Inventarisatie en Evaluatie (RIE).
De praktijk
Wellicht belangrijker dan alle procedurele verplichtingen is dat je in de praktijk van alledag conflicten tijdig weet te signaleren en bespreekbaar maken. Daar is de winst te behalen. Wees dus alert op gebrekkige communicatie, samenwerkingsproblemen of een gespannen, onplezierige werksfeer en maak ze bespreekbaar. Constructieve conflicthantering leidt tot verzuimpreventie (schadelastbeperking) en bezorgt je organisatie/ afdeling / team een gezonde, actieve uitstraling.
Ligt er een conflict waar jullie samen niet uit komen, biedt de werknemer dan een andere route dan 'ziek melden'. Belangrijk is dat deze het conflict bij een neutrale, onafhankelijke derde (bv een personeelsadviseur, bedrijfsmaatschappelijk werker, preventiemedewerker, vertrouwenspersoon) kan melden en de tijd krijgt om aan aan het probleem te werken. Bied conflictcoaching of conflictbemiddeling aan en tijdelijk een alternatieve werkplek en/of conflictverlof (time out).* Ga zo snel mogelijk weer met elkaar om de tafel om aan de oplossing te gaan werken en spreek af binnen welke termijn de bemiddeling moet zijn afgerond, alvorens over te gaan op andere maatregelen.
* Als de werknemer door het conflict medisch gezien minder arbeidsgeschikt is, kan in overleg met de bedrijfsarts een beperkte periode (2-4 weken) als kort ziekteverlof worden aangemerkt. Zet dit verlof daarna om in 'verlof bij arbeidsconflicten'.
De kracht van een onpartijdige derde
Als jij cq de organisatie zich niet tijdelijk los kan maken van het directe belang, schakel dan een onpartijdige derde in. Dit alleen al in relatie tot de voortgang van het proces. De Vrijplaats® biedt aan alle betrokkenen de ultieme condities om er snel en goed met elkaar uit te komen. Verspil geen kostbare energie en tijd met 'dossier opbouwen' en wachten tot er voldoende juridische grond ligt om iemand beargumenteerd weg te kunnen sturen. Zonde van de sfeer en ieders tijd. Dit kost alleen maar geld. Conflicten vormen een spiegel van de organisatie. Grijp ze aan om je interne organisatie naar een hoger plan te brengen.
De passende interventie kiezen
Is je werknemer te weinig of juist al te assertief? Kan hij of zij een tool gebruiken om beter met conflicten te dealen? Biedt hem of haar de Vrijplaats® Zelfsturingtraining aan. Deze toegankelijke training kost weinig, is aftrekbaar en kan een wereld van verschil uitmaken.
Ligt het probleem te gevoelig of te complex, of wil je er niet persoonlijk bij betrokken raken: biedt conflictcoaching aan.
Hebben twee medewerkers mot met elkaar en zie je geen mogelijkheden om dit zelf te begeleiden, dan biedt conflictbemiddeling een uitkomst.
Zijn er (ook) aan organisatiezijde steken gevallen en is mede daardoor een onwerkbare of lastig te managen situatie ontstaan: grijp dit moment aan voor je organisatie en ga voor Vrijplaats® Conflictbemiddeling. Een unieke mogelijkheid om de situatie naar een hoger plan te trekken, met mogelijk positieve uitwerking naar de hele afdeling/organisatie toe. Dan is het allemaal niet voor niks geweest.
Als personeelsfunctionaris ben je een gewild aanspreekpunt over conflicten en weet je soms meer over de spanningen op een afdeling dan de leidinggevende zelf. Logisch, want je hebt een zorgtaak waar het de bescherming van de menselijke factor in de organisatie betreft.
Als p&o-er voeg je waarde toe aan je organisatie door conflictsignalen tijdig onder de aandacht van het management te brengen en het te informeren over de bestaande arboverplichtingen tav psychosociale arbeidsbelasting (werkdruk en werkstress). Behalve dat, leiden spanningen en conflicten tot onbeheersbare, want grotendeels verborgen kosten.
Ben jij bereid en in staat als bemiddelaar op te treden bij conflicten tussen leidinggevenden en personeel, dan ben je van grote waarde voor uw organisatie.
Kun je geen onpartijdigheid waarborgen, of lopen de emoties steeds zo hoog op dat gesprekken tot niets leiden, adviseer dan Vrijplaats® Conflictcoaching indien één, of Vrijplaats® Conflictbemiddeling indien beide partijen aan de slag moeten. Dat is een verademing voor iedereen.
Als preventiemedewerker of verzuimbegeleider loop je soms tegen ziektegevallen aan die je niet helemaal vertrouwt. Gaat het hier om ziekte, of om een conflict? Vooral mensen die moeite hebben om voor zichzelf op te komen ontwikkelen naar aanleiding van conflictsituaties vaak spanningsklachten.
Werknemers die daar last van hebben, zijn dan ook vaker ziek. Doorvragen is dus belangrijk, want zolang het onderliggende conflict niet wordt opgelost, blijven de klachten terugkeren!
Is er sprake van een conflict, bemiddel dan zelf of attendeer de medewerker op de Vrijplaats® Zelfsturingtraining. Krijgt u signalen die wijzen op psychosociale arbeidsbelasting (werkdruk en werkstress)? Attendeer dan de leidinggevende op diens arboverplichting dit actief te voorkomen en wijs op de mogelijkheid van Vrijplaats Conflictbemiddeling. Dat voorkomt onnodige emotionele en economische schade.
Als Vertrouwenspersoon hoor je vaak over zaken die moeilijk bespreekbaar zijn, zoals seksuele intimidatie, agressie, geweld en pesten. In zulke gevallen, die sowieso binnen de categorie psychosociale arbeidsbelasting vallen (en die dus door de organisatie actief voorkomen en afgehandeld moeten worden) handel je volgens het bestaande protocol van de organisatie. Je biedt de medewerker een luisterend oor, helpt hem of haar met de klachtafhandeling en stelt zo nodig de zaak bij het management aan de kaak.
Als Vertrouwenspersoon zul je regelmatig optreden als relationeel conflictbegeleider. Dat kan soms, bij bepaalde omstandigheden (zoals imago-issues), erg lastig zijn. Schakel in zo'n geval een externe begeleider in. De Vrijplaats biedt de ultieme condities om de situatie in veilig vaarwater te brengen, hetgeen tot schadelastbeperking leidt.
Kan jouw klant een praktisch instrument gebruiken om beter, met de situatie in het bijzonder en met conflicten in het algemeen, om te gaan? Misschien is de Zelfsturingtraining voor hem of haar een optie. Deze toegankelijke training kost weinig en kan een wereld van verschil maken.
Als arbo- of bedrijfsarts heeft u regelmatig patiënten met spanningsklachten. Fysieke klachten die samenhangen met innerlijk conflict. Dit innerlijk conflict kan het gevolg zijn van persoonlijke omstandigheden, maar ook van misstanden op de werkvloer. Lastig terrein voor u, want bemoeienis daarmee gaat feitelijk voorbij uw vakgrenzen.
Wij hebben een nieuwe dienstverlening ontwikkeld op het gebied van conflictbegeleiding. Wij bieden werkgever en werknemer kortdurende trajecten om de spanningen te reguleren, het probleem helder te krijgen, de klokken gelijk te stellen en een concreet oplossingspad te formuleren. Uw klant kan of individueel begeleid worden, of met degene met wie hij of zij in conflict is (de leidinggevende of een collega). Dit laatste is met name zinvol bij psychosociale arbeidsbelasting (werkstress en werkdruk). Een dergelijk traject doorlopen ze deels samen, deels apart.
Daarnaast bieden we een korte Zelfsturingtraining, waarin mensen een instrument krijgen aangereikt om sneller en effectiever hun conflicten op te lossen. Begrijpelijker en praktischer dan deze training, kun je het niet krijgen.
Wat wij leveren is geen mediation. Wij begeleiden naar een relationeel en zakelijk gedragen oplossing. Bovendien werken we toe naar zingeving. Zodra mensen op persoonlijk of organisatieniveau de onderliggende boodschap van het euvel oppakken, start het groeiproces en komt er ruimte voor creatieve oplossingen. Daar gaan wij dus voor, en niet zozeer voor ‘het compromis op basis van onderhandelingen’ (mediation). Conflicten kunnen wel afgehandeld worden, maar lossen niet op op hetzelfde niveau waarop ze gemaakt zijn. Als mensen nog langer met elkaar door een deur willen kun je dan ook niet volstaan met zakelijke afhandeling.
Wij bieden ook geen vervanging voor therapie. Onze dienstverlening is dan ook niet bedoeld voor mensen met ernstige psychische disfuncties. Wel komen mensen in de Vrijplaats® soms zelf tot het inzicht dat ze therapie nodig hebben. De aanvaarding daarvan en bereidheid om voor zichzelf te gaan zorgen kan een grote stap voorwaarts zijn in hun ontwikkelings- cq genezingsproces. Mocht dit het geval zijn dan zullen zij dit opnemen met u en hun huisarts.
De dienstverlening is op alle niveaus inzetbaar en binnen alle culturen. Redelijke beheersing van de Nederlandse of Engelse taal is wel noodzakelijk.
De Vrijplaats is een nieuwe vorm van conflictbegeleiding. Wij zoeken de samenwerking met bedrijfsartsen en komen op uw verzoek graag een presentatie geven bij uw Arbodienst over onze werkwijze.
Powered by Maakum Websites